Добро пожаловать в раздел Часто Задаваемых Вопросов TotoGaming. Здесь Вы найдете ответы на ключевые вопросы, часто задаваемые нашими клиентами. В случае, если ответ на Ваш вопрос все еще не включен в список, свяжитесь с нашей Командой поддержки клиентов. Мы будем рады помочь, и, возможно, Ваш вопрос появится в нашем списке Часто Задаваемых Вопросов.
- Как верифицировать игровой счет
-
Для полной верификации игрового счета необходимо подтвердить номер мобильного телефона, электронный адрес и паспортные данные.
1. Для подтверждения номера мобильного телефона:
- Зайдите в раздел «Личные данные» Вашего игрового счета;
- Нажмите на кнопку «Получить код», расположенную рядом с номером телефона;
- На Ваш мобильный номер придет сообщение с кодом. Введите его в поле «Ввести код» .
2. Для подтверждения адреса эл. почты:
- Зайдите в раздел «Личные данные» Вашего игрового счета;
- Нажмите на кнопку «Отправить», расположенную рядом с эл. адресом;
- На Ваш эл. адрес придет сообщение с кодом. Введите его в поле «Введите код эл. почты» .
3. Для подтверждения паспортных данных существует два способа:
а) необходимо с обеих сторон отсканировать или сфотографировать основные и регистрационные страницы (2-5) паспорта или идентификационной карты (ID карты) и переслать их на эл. адрес [email protected], указав в поле темы «Верификация паспорта» (или отправить через онлайн-чат).
Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.
б) Вы можете загрузить документ самостоятельно:
- Зайдите в раздел Казино и далее в раздел «Документы» своего игрового счета;
- Выберите документ (например, паспорт);
- Нажмите на кнопку «Выбрать документ» и на Вашем компьютере или телефоне выберите файл с изображением документа;
- Нажмите на кнопку «Загрузить».
При загрузке файла убедитесь, что:
· файл в формате JPG, PNG или GIF и не превышает 30 MB;
· документ не просрочен;
· изображение в реальных цветах, а не черно-белоe;
· копия сделана с оригинала документа, какой-либо цифровой монтаж не допустим.
- Как восстановить логин
-
Для восстановления логина необходимо:
- В окне входа выберите вариант «Забыли Ваш логин?»;
- Введите указанный при регистрации эл. адрес или номер мобильного телефона (в формате +374…);
- Активируйте поле безопасности «Я не робот» и нажмите на кнопку «Далее».
Ваш логин будет выслан на Ваш эл. адрес или мобильный номер.
Важно! Если Вы забыли и логин, и пароль, то в первую очередь восстановите логин, так как без логина Вы не можете восстановить пароль.
При активации поля «Я не робот» может появится окно, где будет указано, какие действия необходимо произвести.
- Как восстановить пароль
-
Для восстановления пароля необходимо:
- В окне входа выберите вариант «Забыли пароль?»;
- В первой строке введите Ваш логин;
- Во второй строке введите Ваш эл. адрес или или номер мобильного телефона (в формате +374…);
- Активируйте поле безопасности «Я не робот» и нажмите на кнопку «Далее».
- В открывшемся окне введите код восстановления, пришедший на Ваш эл. адрес или мобильный номер;
- Выберите новый пароль;
- Для подтверждения пароля нажмите на кнопку «Изменить пароль».
Важно! Если Вы забыли и логин, и пароль, то в первую очередь восстановите логин, так как без логина Вы не можете восстановить пароль.
При активации поля «Я не робот» может появится окно, где будет указано, какие действия необходимо произвести.
- Как изменить мобильный номер, зарегистрированный на игровом счете
-
При смене мобильного номера, зарегистрированного на игровом счете, необходимо обратиться к нашим специалистам. После проведения необходимой проверки мобильный номер будет изменен.
Необходимо также с обеих сторон отсканировать или сфотографировать основные и регистрационные страницы (2-5) паспорта или идентификационной карты (ID карты) и переслать их на эл. адрес [email protected], указав в поле темы «Изменение мобильного номера», а в самом письме – новый номер мобильного телефона.
Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.
- Как изменить эл. адрес, зарегистрированный на игровом счете
-
При смене эл. адреса, зарегистрированного на игровом счете, необходимо обратиться к нашим специалистам. После проведения необходимой проверки эл. адрес будет изменен.
Необходимо также с обеих сторон отсканировать или сфотографировать основные и регистрационные страницы (2-5) паспорта или идентификационной карты (ID карты) и переслать их на эл. адрес [email protected], указав в поле темы «Изменение эл. aдреса».
Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.
- Как изменить паспортные данные, зарегистрированные на игровом счете
-
При смене паспортных данных, зарегистрированных на игровом счете, необходимо обратиться к нашим специалистам. После проведения необходимой проверки паспортные данные будут изменены.
Необходимо также с обеих сторон отсканировать или сфотографировать основные и регистрационные страницы (2-5) паспорта или идентификационной карты (ID карты) и переслать их на эл. адрес [email protected], указав в поле темы «Изменение паспортных данных».
Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.
- Как деактивировать игровой счет
-
Деактивировать игровой счет можно двумя способами:
1. Через онлайн чат
Войдите на свой игровой счет и в чате сообщите, что хотите деактивировать счет. Деактивация будет произведена в течение 1 часа.
2. Электронным письмом
Необходимо с обеих сторон отсканировать или сфотографировать основные и регистрационные страницы (2-5) паспорта или идентификационной карты (ID карты) и переслать их на эл. адрес [email protected], указав в письме, что хотите деактивировать счет.
- Как вновь открыть игровой счет
-
Вновь открыть игровой счет можно двумя способами:
1. Позвоните нам
С мобильного номера, зарегистрированного на игровом счете, позвоните нам по номеру +374 60 70 00 00.
2. Электронным письмом
Необходимо с обеих сторон отсканировать или сфотографировать основные и регистрационные страницы (2-5) паспорта или идентификационной карты (ID карты) и переслать их на эл. адрес [email protected], указав в письме, что хотите вновь открыть игровой счет.
- Как пополнить игровой счет
-
Для пополнения Вашего игрового счета необходимо:
- нажмите на поле Вашего игрового счета или баланса в правом верхнем углу сайта;
- войдите в раздел «Депозит»;
- выберите удобный для Вас способ платежа;
- введите необходимые данные и подтвердите.
Счет можно пополнить следующими способами:
· электронные кошельки IDram, MobiDram, Telcell;
· банковские карты ArCa/Visa/MasterCard (только выпущенные армянскими банками);
· терминалы Telcell/IDram/EasyPay/MobiDram/Converse/Toto;
· наличными в наших Цетрах обслуживания.
- Как вывести средства с игрового счета
-
Для вывода средств с Вашего игрового счета необходимо:
- нажмите на поле Вашего игрового счета или баланса в правом верхнем углу сайта;
- войдите в раздел «Выплата»;
- выберите удобный для Вас способ платежа;
- введите необходимые данные и подтвердите.
Вы можете вывести средства со своего счета следующими способами:
· банковские карты, обслуживаемые системой ArCa;
· электронные кошельки IDram, EasyWallet, Tellcell;
· платежная система Bank Transfer;
· терминалы Toto;
· в наших Центрах обслуживания.
Важно!
Карты некоторых банков Армении не обслуживаются системой ArCa. Соответственно, по картам данных банков невозможно представить заявку на вывод средств. К числу таких банков относятся ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» , ЗАО «АРМБИЗНЕСБАНК» и ОАО «Юнибанк» .
Банковская карта или электронный кошелек, указанные в заявке на вывод средств, должны принадлежать пользователю данного игрового счета.
- Как отменить заявку на вывод средств
-
1. В разделе Казино :
- Зайдите в раздел «Транзакции»;
- Выберите «Ожидание выплаты» в подразделе «Типы транзакций»;
- Выберите промежуток времени;
- Нажмите кнопку отмены заявки (X).
2. В разделе Спорт :
- Зайдите в раздел «Транзакции»;
- Нажмите «Депозиты/Выплаты»;
- Выберите промежуток времени в подразделе Период ;
- Нажмите кнопку отмены заявки «Отмена» .
- Как переводить средства между разделами казино и спорт
-
Для перевода средств из раздела в раздел необходимо:
- нажмите на поле Вашего игрового счета или баланса в правом верхнем углу сайта;
- зайдите в раздел «Перевод» ;
- в открывшемся окне с помощью стрелок выберите, из какого раздела в какой происходит перевод средств (в первом поле должен быть выбран раздел, из которого переводятся средства, во втором – раздел, в который направляются средства);
- в поле «Сумма» укажите размер переводимой суммы;
- нажмите «ПЕРЕВЕСТИ».
Важно! Перевод средств можно осуществлять только между собственными счетами (казино-спорт и обратно), перевести средства на игровой счет другого пользователя невозможно.
- Как зарегистрироваться на сайте
-
Для регистрации на сайте Totogaming.am необходимо:
- нажмите кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ» в правом верхнем углу сайта;
- в открывшемся окне регистрации заполните соответствующие поля;
- нажмите кнопку «ЗАВЕРШИТЬ И ПОДТВЕРДИТЬ ДАННЫЕ» .
При правильном вводе данных регистрация будет успешно осуществлена.
Важно знать!
✓ Услугами организации могут пользоваться исключительно лица, достигшие 21 года.
✓ Каждый пользователь может иметь только один игровой счет.