Часто задаваемые вопросы

 

Добро пожаловать в раздел Часто Задаваемых Вопросов TotoGaming. Здесь Вы найдете ответы на ключевые вопросы, часто задаваемые нашими клиентами. В случае, если ответ на Ваш вопрос все еще не включен в список, свяжитесь с нашей Командой поддержки клиентов. Мы будем рады помочь, и, возможно, Ваш вопрос появится в нашем списке Часто Задаваемых Вопросов:

Как верифицировать игровой счет

Для полной верификации игрового счета необходимо подтвердить номер мобильного телефона, электронный адрес и паспортные данные.

1. Для подтверждения номера мобильного телефона:

- Зайдите в раздел «Личные данные» Вашего игрового счета;

- Нажмите на кнопку «Получить код», расположенную рядом с номером телефона;

- На Ваш мобильный номер придет сообщение с кодом. Введите его в поле «Ввести код» .

2. Для подтверждения адреса эл. почты:

- Зайдите в раздел «Личные данные» Вашего игрового счета;

- Нажмите на кнопку «Отправить», расположенную рядом с эл. адресом;

- На Ваш эл. адрес придет сообщение с кодом. Введите его в поле «Введите код эл. почты» .

3. Для подтверждения паспортных данных существует два способа:

а) Отправьте на эл. адрес [email protected] скан/фото главных страниц (2-3) Вашего паспорта или ID карты (сторона с фотографией), а также Ваше селфи, держа в руке документ, удостоверяющий личность, на странице/стороне с фотографией. Укажите в поле темы эл. письма «Верификация паспорта»․ Или же отправьте указанный скан/фото через онлайн-чат.

Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа․․.

б) Загрузите Ваши документы самостоятельно:

- зайдите в раздел Казино или Спорт и далее в раздел «Документы»;

- выберите тип документа (например, «Паспорт»);

- выберите скан или фото документа на Вашем компьютере или телефоне;

- нажмите «Загрузить».

При загрузке файла убедитесь, что:

· файл в формате JPG, PNG или GIF и не превышает 30 MB;

· срок действия документа не истек;

· изображение в реальных цветах, а не черно-белоe;

· скан/фото сделан с оригинального документа (какой-либо цифровой монтаж не допускается).

Для возможности пользоваться разделом Спорт, согласно законодательству РА, необходимо обратиться в один из центров обслуживания TotoGaming с документом, удостоверяющим личность, и пройти полную верификацию.

Наши центры обслуживания:

· г. Ереван, Кентрон адм. округ, ул. Амиряна, 26 (головной офис)

· Ереван, а/р Нор-Норк, ул. Молдовакан, 7/1 (ЦО 911)

· Ереван, а/р Арабкир, пр․ Комитаса, 59/6, нежилое помещение 42 (ЦО 134)

· Ереван, а/р Малатия-Себастия, ул. А. Бабаджаняна, 91/6 (ЦО 888)

· Ереван, а/р Аван, ул. Худякова, 179/2 (ЦО 230)

· Ереван, а/р Шенгавит, ул. Ширака, 9/3 (ЦО 410)

· Ереван, а/р Эребуни, ул. Эребуни, 37, помещение 50 (ЦО 429)

· Ереван, а/р Ачапняк, ул. Шинарарнери, 25, помещение 29 (ЦО 100)

· Котайкская обл., г. Раздан, район Кентрон, ул. Огостоси, 23, 40/3 магазин (ЦО 649)

· Армавирская обл., г. Армавир, ул. Чаренца, 4 (ЦО 424)

· Ширакская область, г. Гюмри, площадь Багратуняц, 8, магазин 6/1 (ЦО 522)

· Лорийская обл., г. Ванадзор, ул. Гарегина Нжде, помещение 3-1 (ЦО 503)

· Арагацотнская обл., г․ Аштарак, ул. А Манукяна, 21/6 (ЦО 444)

· Котайкская обл., г. Цахкадзор, ул. Тандзахпюр, 6/5 (ЦО 519)

Как восстановить логин

Для восстановления логина необходимо:

- В окне входа выберите вариант «Забыли Ваш логин?»;

- Введите указанный при регистрации эл. адрес или номер мобильного телефона (в формате +374…);

- Активируйте поле безопасности «Я не робот» и нажмите на кнопку «Далее».

Ваш логин будет выслан на Ваш эл. адрес или мобильный номер.

 

Важно! Если Вы забыли и логин, и пароль, то в первую очередь восстановите логин, так как без логина Вы не можете восстановить пароль.

При активации поля «Я не робот» может появится окно, где будет указано, какие действия необходимо произвести.

Как восстановить пароль

Для восстановления пароля необходимо:

- В окне входа выберите вариант «Забыли пароль?»;

- В первой строке введите Ваш логин;

- Во второй строке введите Ваш эл. адрес или или номер мобильного телефона (в формате +374…);

- Активируйте поле безопасности «Я не робот» и нажмите на кнопку «Далее».

- В открывшемся окне введите код восстановления, пришедший на Ваш эл. адрес или мобильный номер;

- Выберите новый пароль;

- Для подтверждения пароля нажмите на кнопку «Изменить пароль».

Важно! Если Вы забыли и логин, и пароль, то в первую очередь восстановите логин, так как без логина Вы не можете восстановить пароль.

При активации поля «Я не робот» может появится окно, где будет указано, какие действия необходимо произвести.

Как изменить мобильный номер, зарегистрированный на игровом счете

При смене мобильного номера, зарегистрированного на игровом счете, необходимо обратиться к нашим специалистам. После проведения необходимой проверки мобильный номер будет изменен.

Отправьте на эл. адрес [email protected] скан/фото главных страниц (2-3) Вашего паспорта или ID карты (сторона с фотографией), а также Ваше селфи, держа в руке документ, удостоверяющий личность, на странице/стороне с фотографией. Укажите в поле темы эл. письма «Изменение мобильного номера», а в самом письме – новый номер мобильного телефона.

Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.

Как изменить эл. адрес, зарегистрированный на игровом счете

При смене эл. адреса, зарегистрированного на игровом счете, необходимо обратиться к нашим специалистам. После проведения необходимой проверки эл. адрес будет изменен.

Необходимо также отправить на эл. адрес [email protected] скан/фото главных страниц (2-3) Вашего паспорта или ID карты (сторона с фотографией), а также Ваше селфи, держа в руке документ, удостоверяющий личность, на странице/стороне с фотографией. Укажите в поле темы эл. письма «Изменение эл. aдреса».

Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.

Как изменить данные паспорта/ID карты, зарегистрированные на игровом счете

При смене данных паспорта/ID карты, зарегистрированных на игровом счете, необходимо обратиться к нашим специалистам. После проведения необходимой проверки данные будут изменены.

Необходимо также отправить на эл. адрес [email protected] скан/фото главных страниц (2-3) Вашего нового паспорта или новой ID карты (сторона с фотографией), а также Ваше селфи, держа в руке документ, удостоверяющий личность, на странице/стороне с фотографией. Укажите в поле темы эл. письма «Изменение паспортных данных». Или же отправьте указанный скан/фото через онлайн-чат.

Важно! На изображении должны быть полностью видны все четыре края документа.

Как деактивировать игровой счет

Деактивировать игровой счет можно двумя способами:

1. Через онлайн чат

Войдите на свой игровой счет и в чате сообщите, что хотите деактивировать счет. Деактивация будет произведена в течение 1 часа.

2. Электронным письмом

Необходимо отправить на эл. адрес [email protected] скан/фото главных страниц (2-3) Вашего паспорта или ID карты (сторона с фотографией), а также Ваше селфи, держа в руке документ, удостоверяющий личность, на странице/стороне с фотографией. Укажите в письме, что хотите деактивировать счет.

Как вновь открыть игровой счет

Вновь открыть игровой счет можно двумя способами:

1. Позвоните нам

С мобильного номера, зарегистрированного на игровом счете, позвоните нам по номеру +374 60 70 00 00.

2. Электронным письмом

Необходимо отправить на эл. адрес [email protected] скан/фото главных страниц (2-3) Вашего паспорта или ID карты (сторона с фотографией), а также Ваше селфи, держа в руке документ, удостоверяющий личность, на странице/стороне с фотографией. Укажите в письме, что хотите вновь открыть игровой счет.

Как пополнить игровой счет

Для пополнения Вашего игрового счета необходимо:

- нажмите на поле Вашего игрового счета или баланса в правом верхнем углу сайта;

- войдите в раздел «Депозит»;

- выберите удобный для Вас способ платежа;

- введите необходимые данные и подтвердите.

Счет можно пополнить следующими способами:

· электронные кошельки IDram, MobiDram, Telcell;

· банковские карты ArCa/Visa/MasterCard (только выпущенные армянскими банками);

· терминалы Telcell, IDram, EasyPay, MobiDram, Converse;

· филиалы UPay․

Как вывести средства с игрового счета

Для вывода средств с Вашего игрового счета необходимо:

- нажмите на поле Вашего игрового счета или баланса в правом верхнем углу сайта;

- войдите в раздел «Выплата»;

- выберите удобный для Вас способ платежа;

- введите необходимые данные и подтвердите.

Вы можете вывести средства со своего счета следующими способами:

· банковские карты, обслуживаемые системой ArCa;

· электронные кошельки IDram, EasyWallet, Tellcell, Mobidram;

· филиалы MobiDram;

· банкоматы (ATM);

· в наших Центрах обслуживания.

Важно!

Карты некоторых банков Армении не обслуживаются системой ArCa. Соответственно, по картам данных банков невозможно представить заявку на вывод средств. К числу таких банков относятся ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» , ЗАО «АРМБИЗНЕСБАНК» и ОАО «Юнибанк» .

Банковская карта или электронный кошелек, указанные в заявке на вывод средств, должны принадлежать пользователю данного игрового счета.

Услуга АТМ (снятие средств наличными) предоставляется через банкоматы ОАО "АраратБанк", ЗАО "Эвокабанк" и ЗАО "Ардшинбанк".

Как отменить заявку на вывод средств

1. В разделе Казино :

- Зайдите в раздел «Транзакции»;

- Выберите «Ожидание выплаты» в подразделе «Типы транзакций»;

- Выберите промежуток времени;

- Нажмите кнопку отмены заявки (X).

2. В разделе Спорт :

- Зайдите в раздел «Транзакции»;

- Нажмите «Депозиты/Выплаты»;

- Выберите промежуток времени в подразделе Период ;

- Нажмите кнопку отмены заявки «Отмена» .

Как переводить средства между разделами казино и спорт

Для перевода средств из раздела в раздел:

- нажмите на поле Вашего игрового счета или баланса в правом верхнем углу сайта;

- зайдите в раздел «Перевод» ;

- в открывшемся окне с помощью стрелок выберите, из какого раздела в какой происходит перевод средств (в первом поле должен быть выбран раздел, из которого переводятся средства, во втором – раздел, в который направляются средства);

- в поле «Сумма» укажите размер переводимой суммы;

- нажмите «ПЕРЕВЕСТИ».

Важно! Перевод средств можно осуществлять только между собственными счетами (казино-спорт и обратно), перевести средства на игровой счет другого пользователя невозможно.

Как зарегистрироваться на сайте

Для регистрации на сайте Totogaming.am:

- нажмите кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ» в правом верхнем углу сайта;

- в открывшемся окне регистрации заполните соответствующие поля;

- нажмите кнопку «ЗАВЕРШИТЬ И ПОДТВЕРДИТЬ ДАННЫЕ» .

При правильном вводе данных регистрация будет успешно осуществлена.

Важно знать!

✓ Услугами организации могут пользоваться исключительно лица, достигшие 21 года.

✓ Каждый пользователь может иметь только один игровой счет.